Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung keine Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an torross.store@gmail.com.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter torross.store@gmail.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern oder stornieren wir sie gerne. Gravierte Artikel können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

In meiner Bestellung fehlt etwas
Größere Bestellungen werden manchmal in mehreren Paketen versandt. Sollte nach Erhalt aller Pakete noch etwas fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, dann kümmern wir uns darum.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?Bestellungen werden innerhalb von 1–4 Werktagen für den Versand vorbereitet. Die Lieferung innerhalb der EU dauert anschließend 2–4 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand & Zahlung“.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsort und dem Versanddienstleister ab und werden an der Kasse vor der Bezahlung angezeigt. Der Versand nach Deutschland kostet ab 6 €.

Kann ich ein Geschenk direkt an den Empfänger schicken?
Ja. Geben Sie dazu einfach die Adresse des Empfängers an der Kasse ein.

Rückgabe & Garantie

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt sein und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Personalisierte (gravierte) Artikel können nicht zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben und Rückerstattungen“.

Ich habe einen defekten Artikel erhaltenDas tut uns leid. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an torross.store@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, dann werden wir eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Was deckt die 10-jährige Garantie ab?
Unsere Garantie deckt 10 Jahre lang das Aufgehen von Nähten, Risse im Leder und das Ablösen geklebter Schichten sowie 2 Jahre lang den Bruch von Metallteilen ab. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Produkte & Pflege

Wie wähle ich die richtige Gürtelgröße aus?
Unsere Gürtel sind in drei Längen erhältlich: 115 cm für die Kleidergrößen S–M, 122 cm für L–XL und 135 cm für XXL–XXXL. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die längere Variante.

Wie pflege ich meine Lederwaren?
Halten Sie sie von Feuchtigkeit und direkter Hitze fern und behandeln Sie das Leder alle paar Monate mit einem Lederpflegemittel. Die meisten unserer Sets enthalten ein Lederpflegeöl.

Warum verändert sich das Aussehen meines Crazy-Horse-Leders mit der Zeit?
Crazy-Horse-Leder entwickelt mit der Zeit eine natürliche Patina: Abnutzungsspuren und Farbnuancen werden Teil seines Charakters. Dies ist eine Eigenschaft des Materials und kein Mangel.

Geschenke & Personalisierung

Wie funktioniert die Rätselbox?Die Eichenholzbox ist durch einen versteckten Rätselmechanismus verschlossen. Das Öffnen erfordert in der Regel 5 bis 10 Minuten Konzentration und logisches Denken. Sollte der Empfänger nicht weiterkommen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail, und wir helfen gerne weiter.

Kann ich eine Gravur hinzufügen?
Ja. Wir können auf den meisten unserer Produkte Initialen, einen Namen, ein Datum oder eine kurze Botschaft gravieren. Die Gravur ist gegen einen Aufpreis erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter torross.store@gmail.com. Unser Designer erstellt dann einen Entwurf, den Sie freigeben können.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Nachnahme ist in ausgewählten Ländern für Bestellungen ohne Gravur möglich.

Haben Sie noch eine Frage?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an torross.store@gmail.com oder rufen Sie uns unter +48 575 295 141 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.